最適なソリューション提案のために、常にお客様志向の確かな体制があります。

お客様のニーズや時代の変化に対応して、進化を続けるNOS。社内カンパニー制の導入や、営業力の強化、お客様センターの設置など、フレキシブルかつスピーディな社内体制の変革を、次々に実現してきました。こうした変革は、既存のサービスとサービスの間にある業際領域のビジネスの拡大や、パートナー企業とのアライアンスに基づく新しい事業展開などに結実。NOSはこれからも、お客様の課題解決のための最適な組織づくり、体制づくりを追求します。

• 営業力の強化
• クイックライン
• お客様センター

営業力の強化

コンサルティング能力、技術力、提案力の三位一体で、お客様満足度のいっそうの向上を目指します。

お客様のビジョンをはじめ、さまざまな情報を社内で共有・分析して、お客様を発展させる次の提案につなげたい。しかも、常に付加価値の高いものを提案したい。そのための営業力強化のベースとなるものが、コンサルティング能力と技術力、さらに課題解決提案力の三位一体の営業体制です。お客様担当の他に、IT技術に精通したITコーディネーターを中心に編成された「コンサルティング営業」と、営業各部に社内常駐の「クイックライン」を配置。お客様の経営戦略やIT投資の面から、きめ細かな部分の対応までスピーディに実現します。また、積極的な新規市場への参入に特化した部門を新設し、新しい市場の開拓にも注力しています。

クイックライン

営業各部に社内常駐のお客様窓口の担当者を配置。

お客様からの電話やFAX、メールによるお問い合わせへの対応をはじめ、セミナーのご案内、見積書・注文書の提出など幅広く活動しています。

ハード、ソフトに関する深い知識を活かしながら、スピーディかつスムーズな対応で、お客様のご要望にタイムリーにお応えします。

何をしてくれるの？

• 社内常駐で、電話・FAX・E-mailにてお問合せを受付・ご対応致します

ご対応可能な内容とは？

• ハードウェア／ソフトウェアについてのお問合せ
• お見積り・ご注文・納期等ご要望のご依頼受付
• IBM製品のキャンペーン及び新製品のご案内

トラブル／障害について

• NOS保守・SEサービス加入のお客様は既にご案内のCALLセンター／HELP DESKのご利用をお願いします。

お客様センター

さまざまな窓口機能を集約して、お客様の声を集め、的確かつスピーディにお応えします。

お客様からの窓口機能をひとつに集約したお客様センターを設置。

アプリケーションを保守する部門を中心に、ヘルプデスク(個別相談窓口)、ITアウトソーシングセンター、コールセンターを一元化しました。あらゆるお客様からの声にひとつひとつ応えるとともに、さまざまな情報を取り込んで新たな提案につなげるために…。

お客様にとっての“OneNOS”体制を強化する、ひとつの窓口です。