ソリューション・サービス
アプリケーション･メンテナンス･サービス
アプリケーションの「困った」を迅速・柔軟にサポート
アプリケーション・メンテナンス･サービス(AMS)は、専門技術者によるアプリケーション障害切り分け、プログラミング相談、データ抽出などの運用支援から、システム解析、アプリケーション保守・改修、月次・年次などのイベント時に至るまで、"困った！"時のご支援を幅広くご提供いたします。
サービスの概要
●豊富な実績
約130社との契約による、豊富な経験とノウハウをもとに、安定した保守サービスをご提供いたします。
また、自社開発のアプリケーションや他ベンダーに開発を依頼したアプリケーションの保守についても、サポートいたします。さらに、すぐにサービスの開始ができ、評価していただくために、試用期間のご提案もさせていただきます。
●ITIL準拠・サービスマネジメントへの取り組み
お客様からのQ/A、ご要望など、保守作業状況を見える化、ITILに準拠したサービスマネジメントへの取り組みにより、高品質で確実な保守サービスをご提供いたします。
●次期システム企画・立案支援、アプリケーション開発の支援
アプリケーション改修だけでなく、お客様のニーズに対応するソリューションを提供することができます。マイクロソフト・テクノロジー、Ｊａｖａ、データベース、アプリケーション等の専門知識により、新しい技術や次期システムへのご相談に対応し、ご提案をさせていただきます。
サービスメニュー例
| システム診断サービス | お客様のシステムを経験豊富な弊社技術者が診断し、所見をお知らせいたします。診断結果によりAMSサービスのご提供メニューをご提案いたします。 |
| オンラインサポート | 当サービスの基本メニューです。貴社のシステム（例：AS/400）と弊社サポート用システム（例：AS/400）を電話回線により接続します。これにより、迅速な問題の把握と対応が可能になります。 |
| プログラミング相談 | お客様がプログラミングを実施されている場合に技術的なご質問や効果的なプログラミングなどのご相談を承ります。 |
| データ抽出支援サービス | ご利用中のAS/400にはデータが蓄積されているが、有効活用できていないなどでお困りのお客様に、ご要望のデータを抽出します。 |
| システム解析支援サービス | お客様内にシステムのドキュメント類（仕様書・設計書等）が古い・無い、また開発担当者がおらず、ブラックボックスになっているシステムを当サービスにより明らかにします。（※当サービスは別途料金となります。） |
| アプリケーション保守サービス | ご利用中のシステムにアプリケーション面の不具合が発生している場合や、仕様が変更されない範囲での改修に関して保守作業をご提供します。 |
| データ回復支援サービス | オペレーションミス等で発生した不正データの特定、データ破損時の回復などをご支援するサービスです。（バックアップデータはお客様の責任で取得いただきます）※状況により別途有料の場合があります。 |
| イベント支援サービス | お客様の業務サイクルでイベント（月次・年次処理等）の運用支援をご提供します。 |
AMS（アプリケーション・メンテナンス・サービス）の活用例
自社情報システム部門担当者を情報化企画業務へ集中
アプリケーションメンテナンスサービスによる運用のお手伝いや、障害発生時の問題判別、改修などのサービスを利用いただくことで、日々の運用業務に追われている情報システムの担当者が、最新技術の情報習得や情報企画立案に集中できるようになります。
お客様の情報システム担当の窓口として
お客様内に専任担当者がいない場合には、弊社で基幹システムの操作・運用に関する問合せや障害発生時の問題判別等を行っています。
トラブルが起こりがちな基幹システム間の連携部分についてもAMSの範疇(はんちゅう)としており、お客様の業務を十分把握した上で、きめ細やかな対応が可能です。お客様の業務に精通しているからこそ、一歩先のご提案も可能となります。
他社の開発したシステムもサービスの対象に
社内でシステム開発した担当者が退職されたり、開発元会社との関係がなくなるなど、システムやその部門に精通している人(会社)がいなくなった場合も、事前調査を行ったうえで、AMSをご提供しています。お客様におかれましては、安心してプログラム資産を継続してご利用になれます。
以上のように、常にお客様のシステムの安定稼働を意識したアプリケーションサービスをご提供させていただきます。